Politica di rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Avete cambiato idea? Nessun problema.
Potete annullare il vostro ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e spedito.

In questo caso, riceverete un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e sostituzioni entro 30 giorni

Dalla data di acquisto, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione.
Se il prodotto soddisfa le condizioni previste, potrete scegliere tra rimborso o sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio presenta difetti che ne impediscono l’uso) oppure non corrisponde a quanto ordinato (modello, colore o dimensione errati), potete:

• richiedere un rimborso totale o parziale
• oppure optare per una sostituzione

Faremo il possibile per trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.

Condizioni per resi e sostituzioni

Per poter accettare il reso, vi chiediamo di rispettare alcune semplici condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e in perfette condizioni
• È consigliabile conservare l’imballaggio originale per una spedizione sicura
• Tutti gli accessori, manuali e documenti devono essere inclusi
• Le etichette devono essere integre e non rimosse

Come richiedere un rimborso o una sostituzione

1. Contattateci
Potete inviarci un’e-mail oppure chiamarci, indicando:

• il numero d’ordine
• il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione, difetti, incompatibilità, ecc.)

Una descrizione chiara ci aiuterà a gestire la vostra richiesta più rapidamente.

2. Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta controllando:

• i dettagli dell’ordine
• la data di acquisto
• le condizioni del prodotto

3. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, vi forniremo tutte le istruzioni per il reso. Vi chiediamo di:

• imballare accuratamente il prodotto
• inserire le informazioni dell’ordine nel pacco
• utilizzare una spedizione tracciabile

Se disponibile, utilizzate l’etichetta di reso inclusa. In caso di problemi, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Tempo di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi
• Metodo: pagamento originale, in modo sicuro e tracciabile

Costi di reso

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Errore nostro o prodotto difettoso: copriamo tutti i costi, inclusa la spedizione di ritorno
• Prodotti non conformi (danneggiati o usati): potrebbero non essere accettati

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, sostituzioni o rimborsi, siamo qui per aiutarvi:

Telefono: +1 (219) 207-8460
E-mail: service@sycavern.com
Indirizzo: 160 Brookside Mnr, Goshen, IN 46526-8840, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)