Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desiderate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, potete farlo in qualsiasi momento. Comprendiamo che le esigenze possano cambiare e vi offriremo pieno supporto. In questo caso, riceverete un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso o sostituzione entro il periodo consentito

Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, potrete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, una parte in legno del mobile presenta crepe e non può essere utilizzata correttamente) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio inviando il modello, il colore o la dimensione sbagliati), potete richiedere un rimborso totale o parziale, oppure scegliere la sostituzione del prodotto a seconda della situazione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, i documenti di garanzia e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite e-mail: inviate un messaggio indicando il numero d’ordine (necessario per identificare l’ordine) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

• conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando registri di sistema e dati di pagamento;

• verifica della data di acquisto, per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso;

• valutazione se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la vostra richiesta viene approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

• imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

• includere un modulo di reso/sostituzione con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco include un’etichetta di reso insieme al prodotto. Si prega di utilizzare preferibilmente questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non è utilizzabile, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le relative spese di spedizione quando le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Se avete domande riguardo alla procedura di reso, sostituzione o rimborso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti canali:

Telefono:+1 (219) 207-8460
E-mail:service@sycavern.com
Indirizzo:160 BROOKSIDE MNR,GOSHEN,IN 46526-8840,United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).